Politique de remboursement

Chez Utopiya, la satisfaction de notre clientèle est importante. Veuillez lire attentivement notre politique avant tout achat. En passant une commande sur notre site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les conditions ci-dessous.

Annulation de commande

Une fois votre commande passée, celle-ci est traitée rapidement afin d'assurer un envoi dans les meilleurs délais. Pour cette raison, aucune demande d'annulation ne peut être acceptée une fois la commande passée. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre panier, votre taille et votre adresse avant de finaliser votre achat.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour. Toute demande formulée après ce délai de 14 jours ne pourra être acceptée, sans exception.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

dans le même état que lors de sa réception, non porté, non lavé et non utilisé ;
dans son emballage d'origine intact ;
accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez noter que nos camisoles de compression ne comportent pas d'étiquette cousue ; l'article doit néanmoins être retourné propre, non porté et dans son emballage d'origine.

Tout article retourné qui ne respecte pas ces conditions sera refusé et vous sera réexpédié à vos frais, sans remboursement.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à info@utopiya.ca avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l'adresse d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable et sans autorisation de notre part ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. L'envoi doit obligatoirement inclure un numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés durant le transport ; sans preuve de suivi, aucun remboursement ne pourra être traité.

Une alternative avantageuse au retour : comme les frais de retour sont à votre charge, plusieurs clients préfèrent garder leur article. Si c'est votre cas, écrivez-nous et nous vous offrirons un code de réduction de 40 % sur une prochaine commande, au lieu de retourner l'article. Vous gardez votre produit, vous évitez les frais de retour, et vous économisez sur votre prochain achat. Cette option est offerte à notre discrétion comme geste de bonne volonté.

Information importante concernant la taille de nos camisoles de compression

Nos camisoles sont conçues spécifiquement pour offrir une compression corporelle ferme. C'est précisément cette compression ajustée qui permet d'obtenir les bienfaits recherchés du produit : soutien du dos, maintien musculaire, appui postural et effet affinant sur la silhouette.

Il est tout à fait normal que la camisole paraisse serrée. C'est une caractéristique essentielle du produit, et non un défaut.

Pour cette raison, nous n'acceptons aucun retour ni remboursement basé sur la sensation de serrement ou la perception que la taille est trop petite. Cela fait partie intégrante du fonctionnement du produit. Nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles avant votre achat, ou à nous écrire à info@utopiya.ca pour toute question sur la taille à choisir.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de nature des produits, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

les articles portés, lavés, utilisés ou dont les étiquettes ont été retirées ;
les sous-vêtements, articles de compression et produits portés à même la peau, une fois l'emballage ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication ;
les articles en promotion, soldés ou achetés avec un code de réduction ;
les cartes-cadeaux ;
les produits personnalisés ou sur commande.

Articles défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à info@utopiya.ca dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos claires du produit et de l'emballage.

Sans photo et sans avis dans ce délai de 48 heures, nous ne pourrons évaluer ni traiter la réclamation. Chaque cas est évalué individuellement ; selon la situation, nous offrirons un remplacement ou une solution appropriée.

Variations du produit

Nos produits sont photographiés et décrits avec le plus grand soin. Toutefois, de légères variations peuvent exister entre le produit reçu et les visuels présentés sur notre site ou nos publicités (nuances de couleur, dimensions, finitions, lots de fabrication). Ces variations sont inhérentes à la nature de nos produits et aux différences de calibrage des écrans, et ne constituent pas un défaut ni un motif de retour ou de remboursement.

Délais et problèmes de livraison

Nos délais de livraison estimés sont de 7 à 12 jours ouvrables au Canada. Ces délais sont communiqués clairement avant tout achat.

Si votre commande est toujours à l'intérieur des délais annoncés, aucun remboursement ne peut être accordé pour cause de délai jugé trop long. Nous vous invitons à suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni.

Livraison entravée par le client : si le transporteur ne peut livrer votre colis en raison d'un accès restreint (interphone, immeuble sécurisé, adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, absence répétée), nous ne pouvons être tenus responsables de la non-livraison. Il vous appartient de contacter le transporteur pour organiser une nouvelle tentative ou un ramassage. Aucun remboursement ne sera accordé dans cette situation.

Colis marqué comme livré : si le suivi indique que le colis a été livré à l'adresse fournie, nous considérons la commande comme complétée. Nous ne sommes pas responsables des colis volés ou égarés après confirmation de livraison par le transporteur.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article admissible, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté. Les échanges suivent les mêmes conditions que les retours (délai de 14 jours, article non porté, etc.).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre institution financière, un délai supplémentaire peut s'appliquer avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Seul le montant de l'article admissible, une fois reçu et inspecté, sera remboursé.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à info@utopiya.ca.