Politique de remboursement

Politique de retours

Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@utopiya.ca.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l'adresse d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à votre charge et l'envoi doit obligatoirement inclure un numéro de suivi.

⚠️ Problèmes de livraison liés au client

Si le transporteur est dans l'impossibilité de livrer votre colis en raison d'un accès restreint à votre domicile (interphone, immeuble sécurisé, adresse incorrecte ou inaccessible), nous ne pouvons être tenus responsables de la non-livraison. Il sera de votre responsabilité de contacter le transporteur pour organiser une nouvelle tentative de livraison ou un ramassage. Aucun remboursement ne sera accordé dans cette situation.

⚠️ Délais de livraison

Nos délais de livraison estimés sont de 7 à 12 jours ouvrés au Canada. Ces délais sont communiqués clairement avant tout achat. Si vous estimez que la livraison prend trop de temps mais que votre commande est toujours dans les délais communiqués, nous ne sommes pas en mesure d'accorder un remboursement pour cette raison. Nous vous invitons à suivre votre colis grâce au numéro de suivi fourni.

⚠️ Information importante concernant la taille de nos camisoles de compression

Nos camisoles sont conçues spécifiquement pour offrir une compression corporelle ferme. C'est précisément cette compression ajustée qui permet d'obtenir tous les bienfaits du produit : soutien du dos, réduction des tensions musculaires, amélioration de l'alignement postural et affinement de la silhouette.

Il est tout à fait normal que la camisole paraisse serrée — c'est une caractéristique essentielle du produit, et non un défaut.

Pour cette raison, nous n'acceptons aucun retour ni remboursement basé sur la sensation de serrement ou la perception que la taille est trop petite. Cela fait partie intégrante du fonctionnement de notre produit. Nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles avant votre achat, ou à nous contacter à info@utopiya.ca si vous avez des questions sur la taille à choisir.

Variations du produit

Nos produits sont photographiés et décrits avec le plus grand soin. Toutefois, de légères variations peuvent exister entre le produit reçu et les visuels présentés sur notre site ou nos publicités (nuances de couleur, dimensions, finitions, lots de fabrication). Ces variations sont inhérentes à la nature de nos produits et aux différences de calibrage des écrans, et ne constituent pas un défaut ni un motif de retour.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits personnalisés ou sur commande, et les produits de soins personnels. Nous n'acceptons également pas les retours pour les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés non plus.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir l'article souhaité est de retourner l'article actuel. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparément.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@utopiya.ca.